Terugbetalingsbeleid

Retur och återbetalning

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här förklarar vi hur ångerrätt, öppet köp, reklamation och återbetalning fungerar hos Sorinova.

14 dagars ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller även reavaror.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och därför har minskat i värde, kan vi göra ett skäligt avdrag från återbetalningen.

30 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan, även på reavaror. För öppet köp efter de första 14 dagarna gäller att varan ska vara oanvänd, i nyskick och helst med etiketter kvar.

Så returnerar du en vara

Mejla oss på info@sorinova.com och meddela att du vill returnera. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ånger (finns på konsumentverket.se), men det är inte ett krav.
Vi bekräftar din retur och skickar returadressen och instruktioner via e-post.
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen.

Returfrakt

Vid ånger eller öppet köp betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar kvittot tills returen är klar.

Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara står vi för returkostnaden.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet för varan, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet. Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Byte

Vill du ha en annan storlek eller färg? Returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägg en ny beställning på den vara du vill ha. På så sätt får du den snabbast.

Felaktig eller skadad vara (reklamation)

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som var felaktig när du fick den. Du har tre års reklamationsrätt. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Skicka gärna en bild på felet till info@sorinova.com så hjälper vi dig snabbt med reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Undantag

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits, till exempel förseglade underkläder. Gäller detta en vara framgår det tydligt på produktsidan.